泰富百货，常州本地一家有25年历史的百货商场，地处最繁华的中心地段，经营11个楼层，是常州知名的“时尚地标”。尽管电商近年来对实体零售造成不小的冲击，泰富百货依然保持着旺盛的生命力。同时，通过微商城、小程序，泰富百货还开始打破地域限制，将订单覆盖到全国市场。

2016年，为拓展销售渠道和企业在全国范围内的影响力，泰富百货成立创意部，并使用“有赞微商城”落地社交电商业务，2017年，泰富百货上线了小程序商城，发展自提和配送业务。

经过2年的耕耘，泰富百货的线上业务飞速增长。泰富百货创意部主管菜菜（花名）透露，今年双11销售额同比去年暴增了578%，订单覆盖全国20个省，71个市。

活动营销+微信社群引爆双11

今年双11，由支付宝发起的“中国锦鲤”活动，掀起了业界一片锦鲤营销浪潮。泰富百货也紧追潮流，联合商场百余个品牌，推出一张价值10万元的“锦鲤王”礼品清单，活动吸引了15万用户的转发和参与，泰富百货公众号也因此新增3万粉丝。

双11恰逢泰富百货周年庆，其在营销上自然不遗余力，为商场引流成为一个重要目标。“锦鲤王”中奖者诞生之后，泰富百货顺势展开了直播，掀起一轮二次营销，为商场的品牌活动做了很好的曝光。与此同时，泰富百货还在小程序商城开展自提产品和电子卡券预售，吸引用户到线下消费。

另外，泰富百货还与国际品牌兰蔻合作，在小程序商城推出买一送一、加赠会员积分活动。数据显示，今年双11泰富百货门店通过线上引流产生的连带销售额相比去年提升了300%，其中，兰蔻大粉水产品1300瓶全部售罄。

（泰富百货线下周年庆活动现场）

会员微信社群也在此次活动中立了不小的功劳。菜菜表示，双11在小程序商城内开展的砍价购、拼团、瓜分券等活动都会第一时间分享到社群内，一次瓜分券活动就成功触达了8000位用户。

目前，泰富百货运营着60个微信社群，由创意部的3名员工和线下专柜的20多位柜姐共同维护。在日常泰富百货会通过线下CRM系统对会员进行标签化运营，为打造社群会员的身份感，还会定期推出社群会员专享产品，如圣诞礼盒、定制套装等。

以国际美妆抓住女人心

作为实体零售企业，泰富百货非常清楚自身的优势。

据了解，泰富百货在线上定位的人群是18-35岁、习惯网购，注重正品保障的年轻女性和宝妈。因此，有正品保障的国际品牌美妆是吸引她们的一大重头戏。

目前，美妆产品数量在泰富百货的小程序商城占比60%，涵盖迪奥、阿玛尼、兰蔻等一众国际大牌。虽然相比跨境电商，泰富百货无法在价格上作出大幅的让利，但有专柜背书更能赢取用户的信赖。而且基于与品牌的密切合作，泰富百货可以拿下大量的赠品吸引用户（比如此次双11的兰蔻买一送一活动）。

（泰富百货小程序商城）

泰富百货还发现，线上的女性用户对彩妆产品非常敏感。因此，泰富百货在选品上，一部分会选择线下销量高的彩妆爆品，另外也会参考微博、小红书等社交平台上的流行趋势。比如SK-II前男友面膜、阿玛尼红丝绒哑光唇釉都是当下大火的网红单品。据了解，在今年双11，泰富百货化妆护肤品类销售同比增长了六成。

泰富百货的尝试证明传统企业对新事物依然可以有敏锐的洞察和强大的落地能力，也可以从中看到实体百货借助互联网突破区域局限的潜能。随着社交电商生态日益枝繁叶茂，实体百货在未来还能爆发出更大的能量。