双十一将至，各大电商平台又一次赢得了数亿网友的目光。然而值得注意的是，很多电商已经开始在线下布局。

阿里、京东等电商平台纷纷与商场、门店合作，鼓励大家在线上购买，线下自提；亚马逊在美国西雅图的一家购物中心开出了首家实体店，占地500多平米，摆放5000-6000本图书，这是20年来的首次盛况。布局线下成为未来人气电商的大势所趋。

线下流量重新被重视，实体店纷纷尝试抓住这个重新翻身的机遇。

越是注重体验的品类，越是重视线下。与线上相较而言，实体店的优势是不可替代的。譬如护肤和美妆这类产品，其特点在于品种多、更新快。复杂色号的使用感因人而异，“到专柜去试试”成了不少消费者购买商品前的第一步。

拥有众多品牌专柜的百货商场，自然不会错过双十一这场购物狂欢。天津乐宾百货，在11月1日店庆与双十一期间，赚足了天津当地人、外地游客，甚至周边城市居民的眼球。他们是怎么做的？我们一起去看看。

内外双修，新时代的百货模样

百货在年轻人心中的印象是，深受父母长辈的喜爱。其实不然！在零售环境变换的过程中，先行的百货已经摆脱了以前的刻板印象，一路寻求自己的定位，或转型升级为商业综合体或找准垂直领域，精细化深耕。赶超并引领消费需求变化的步伐。

坐落于滨江道步行街与南京路交口的乐宾百货，在改造升级之后焕然一新，成为了名副其实的商业旺地。

商场外，新增的LED外墙，在夜间呈现出令人惊艳的效果。商场内部，升级了装修风格，使乐宾百货成为众多旗舰品牌的聚集地。除了原有的服饰、珠宝、美妆等品牌专柜，还逐步加入新的元素，例如餐饮、健身房、音乐教育等综合业态，同时不断调整比例，更加贴近年轻消费者的需求，在保证原有客群的基础上，积极争取80、90后客群的青睐。

天津红桥区某网友回忆到：“大一便开始在滨江道逛街，和舍友到乐宾购物成了我们每周的必修课。现在我已步入了工作，仍然喜欢来乐宾，熟悉她每个商户的位置，从黄金到服装，每一次的购物体验都非常舒心。乐宾在成长，商户的改造更迭，我也在成长，从单身到恋爱，乐宾承载着我的太多记忆。”

除了硬件设施的换代，“软件”的升级更是深入人心。乐宾百货的营销思路紧跟互联网潮流。以大力度的折扣、大手笔的回馈活动，不断刷新“城市话题”，已经成为了天津时尚流行百货NO.1，深受顾客喜爱。同时，高频次的商品促销提升了复购率，尤其是保真保质的黄金珠宝给人们留下了深刻的印象，“买黄金到乐宾”已经成为天津、北京及河北区域市民的共识。

消费升级，百货业与时俱进

面对O2O、微商、海外购等新消费大潮的到来，传统零售业似乎有些颓势。其实，纵然有新兴的渠道、模式涌入，也终究抵挡不住线下零售的优势。

关于消费升级，乐宾百货天津总经理时文立认为，“这一轮消费升级的核心其实就是：主流消费群体80、90后的成长，消费需求发生了颠覆性的变化，经济发展带来收入的提高和新的支付方式的改变，带来的人们生活方式的变化。”

调查报告显示，90后是注重自我的一代人，对“钱服务于人”的理念理解得更为透彻。90后认为“能用钱解决的问题都不是问题”，关键是要享受当下。这样的景象，被日本学者三浦展称为“第三消费社会”，人们消费的对象从生活必需品变为非必需的、让人感到开心的商品，也可以说是“从必需品变为必欲品”。

今年12月份，“喜茶”将落地乐宾百货，滨江道的年轻人要沸腾了。

作为一个90后排长队也要买一杯尝尝的年轻时尚茶饮品牌，喜茶选择进驻乐宾百货，更是证明了乐宾百货无论从品牌力量还是客流量等方面，都已经得到了时尚品牌的认可。

在乐宾百货11周年店庆现场，也让消费者看到了乐宾百货“活力四射”的新形象。

11月1日当天，除了全场大幅度折扣、会员储值满减等优惠，乐宾百货还安排了满额赠礼、抽奖送iPhone等活动。另外，店庆表演也是不可或缺的一环。自拍照片墙、网红直播、相声快板、曲艺表演、品牌秀场，不停刺激着现场顾客的视觉，进一步扩大了线下的流量，走进了更多年轻消费群体的视野。

走心服务，撬动新消费版图

新零售、新消费……各种新概念不断刷新大众的认知。在百业待“新”的节点上，传统零售也不甘落后，选择了“心”的升级。

相较于大楼装潢、店面升级的可见变化，服务的提升往往能给人带来更深刻的体验。如今，天津百货行业的服务已经无微不至，送货到车位、到家，免费做家宴、美甲、织补、开密码箱等等;一些商厦还提供手语导购、无障碍低位收银台、标准仪式迎送客服务、蹲式服务等等，员工们也练就了一身服务技能，比如花式打领带、时尚多样系鞋带、床品无剪成衣、观指配戒、旧衣改制、快速化妆等等。

乐宾百货在提升服务方面，更是从顾客的需求出发。在新款时装上柜时，配有功能介绍、试穿推荐；在每个试衣间里，也能看到穿戴步骤等知识看板，增添顾客购物情趣。商场还增添了免费化妆、首饰免费清洗、部分专柜免费快递等十余种免费服务，拉近与顾客之间的距离。

据天津市统计局数据显示，2018年前三季度，天津市生产总值同比增长3.5%，其中，服务业增加值同比增长5.1%，占全市生产总值的比重为59.3%；全市居民人均可支配收入31407元，增长6.7%；全市居民人均消费支出22018元，增长6.6%，仅次于上海和北京，位居全国第三。由此可见，大量新增消费将成为百货业发展的强劲动力，伴随GDP同步成长的百货，未来增量不容小视。

在这场双十一的大战中，线上与线下没有胜负，只是一种相辅相生的闭环。消费者们见过了电商平台的野蛮生长，也体会到的百货商场的宾至如归，如果两者结合，势必会带来更大的流量与更优质的体验。实践中的乐宾百货，正是百货业转型再出发的一个优秀范本。