过去几年，线上电商蓬勃发展，去实体商店的人少了。很多人认为百货商场已经是夕阳行业：销售额下滑、盈利下降、人力性价比低，还要面对高昂的商铺租金，线下零售百货似乎已被逼至绝境。明明中国消费力正以总规模4.5万亿美元强势发展，但分到传统零售的份额却被日渐压缩。

2014年，阿里巴巴跨界线下零售，2017年以近200亿港元入股银泰商业，计划将银泰商业作为百货业新零售改造的样本。不同于从无到有的线上淘宝，对于传统零售百货业，牵一发则动全身，如何以科技为粘合剂，融合线上线下，解决线下百货商场的老大难问题，成为这次新零售改造“实验”的最终目标。

银泰百货从传统线下转型新零售百货

新零售的改造，离不开从“人、货、场”三大方面进行改造。

人

银泰在国内31个城市拥有49家实体店，拥有着八千万的注册会员。新零售改造后，将会员和支付宝的数据打通，只要在银泰实体店内购物消费，消费者可以在绑定的淘宝账户上生成会员码，可以一键完成线上支付、线下预约和提货等流程。在传统零售里，消费是单向的，商户和消费者的交集很少，现在通过联动会员数字化，实现顾客互动和客户画像，更了解每一个顾客的消费喜好和习惯，实现更精准的客户营销和人货智能匹配。

银泰联合天猫淘宝打通线上线下购物

货

零售百货店铺的商铺数字化是最难的，商品种类繁多，还要注意拍照、修图、上传和分类。 而最困扰零售店家的就是商品库存问题：有没有卖出去，在哪里卖出去，很多商品信息没得到精准及时的反馈，造成货品积压，这是造成实体零售成本居高不下的原因。新零售是如何解决这个问题的呢?

阿里巴巴和优衣库的合作就是一个很好的案例，通过提供客流分析、分单系统、库存共享(线上-线上、门店-仓库)、物流系统和门店管理系统，实现货品销售跟踪与预测、智能补货和库存数据统计调度。

以天波智能收银机TPS680为例，应用工业级主板，收银机支持微信、支付宝等聚合支付方式，拥有丰富外部接口，可以连接钱箱、扫码枪、刷卡机等外部设备，同时可以轻松实现会员管理和复杂的进销存管理，灵活适应零售百货的智能收银5.0场景。

天波双屏收银机TPS680，适用于智慧餐饮零售场景

线下的商品也做了体验上的优化。店家在商品上装上电子价签，顾客只要一扫价签上的二维码，就能看到该商品的同步价格和详细介绍，还可以跳转到线上店实现商品预约和购买，后续的开票和退换货都可以直接在线上完成，不用保留零碎的单据小票。

场

传统零售百货，靠的是收取租金来盈利。但新零售场景下，一个店面可以延伸更多功能：店内的智能屏幕可以展示店内未能摆放的商品，降低商品陈列面积的需求，同时提高销售额;另外，以往逛商场，遇到喜欢的商品缺码缺货就只能失望而回，而在银泰百货，只要把相中的商品放进天猫或淘宝的购物车，就可以直接购买，不受地域限制。据统计，浙江银泰就有70%的订单来自省外。

有了阿里在智能门店技术和大数据统计，也有了银泰的场地规划，可谓强强联合。正如上文提到的，借助天猫的大数据技术，优衣库还可以更合理地设计2020年的门店扩张布局计划。

作为阿里巴巴在新零售的另一张王牌，银泰商业树立了线下百货业转型新零售的标杆，曾经传统的零售商店，正不断改造自我，为自身的生存发展找到一条可行的道路。