2020年突如其来的疫情加速了各行各业的数字化进程，百货业也不例外。无论是开展线上业务的企业还是企业投入的资源，无论是用户数量还是销售规模，都明显提速。

在疫情之下催化，在“后疫情时代”深化，让“人货场”嵌入数字化密码，让线上线下融合提速，已成为百货企业的“新常态”。

“数字时代为零售业提供了新的动力。”商务部流通发展司副司长尹虹在第十八届中国百货零售业年会开幕式致辞中说，“十四五”时期，国家将加快数字化发展，促进数字技术与实体经济的深度融合，赋能传统产业转型升级，催生新业态、新模式和新产业。零售业是数字化应用比较早、也是创新发展较为活跃的行业。“十四五”时期，零售业将借助数字技术加快转型创新，形成具有消费者驱动、大数据支撑、供应链快速响应和网络化协特点的发展模式，充分发挥海量数据和丰富应用场景，打造数字经济的新优势。

中国百货商业协会和利丰研究中心共同发起的调查显示，截至2020年底，近九成受访企业开展线上业务，其中94%的企业通过小程序/公号商城开展线上业务，75%的企业开通了线上直播，开展团购和到家业务的分别有32%和31%。66%的受访企业表示，与2019年同期相比，线上销售额增加了。73.2%的受访企业则表示，融合线上线下全渠道业务是2021年百货业应该关注的发展方向，要实现人、货、场的全面“在线”。

阿拉丁小程序统计分析平台发布的《2020年上半年小程序互联网发展白皮书》数据显示，2020年1月至6月底，购物中心百货类小程序累计GMV年同比增长670%，全国范围内单商场小程序单日交易额峰值最高达到4000万元，单商场活动期小程序直播交易额超过2000万元，年累计小程序交易额破亿元的商场数量达到了两位数。

以天虹集团为例，截至2020年11月，公司整体数字化会员超过3000万，超过1.6亿人次使用天虹APP或其微信小程序完成消费服务。天虹APP及小程序的使用场景全面覆盖其位于8省30市的400余家线下门店。

随着全渠道布局的深入，传统零售商也在通过数字化的武装改变在供应链中的被动地位，更深入地参与到供应链建设中，加强与供应商或品牌商的联系和合作。调查显示，受访企业当前与供应商或品牌商加深合作的主要方式包括单品管理 (65.1%)、参与终端销售管理及销售数据共享(61.4%)、参与库存管理及库存数据共享 (49.4%)

如银泰百货和品牌商联手合作，通过阿里云智能打通淘系用户渠道，使得银泰百货拥有更加强大的大数据能力，配合品牌自有的数据系统，能更精准有效地洞察消费者需求。在与某化妆品品牌的合作中，银泰通过对用户、关联品牌、关联商品的分析输出该品牌潜在顾客的画像，并为这些人群匹配了相应的产品。最终产品打开率、到店人数、销售额均实现了高增长。

此外，新技术的兴起改变了百货零售企业业务开展的方式。线下实体商店以各类科技应用增强消费者的购物体验，同时获得消费信息数据。

调查显示，近六成受访企业已采用自助收银系统，顾客可以在自助收银机或微信小程序内进行自助结算，减少在客流高峰期排队结账的时间，提高收银效率，提高购物体验。商家也可以根据自助收银系统的数据统计商品销售量，获取会员消费记录，实现智能、数字化的会员管理。另外，近七成受访企业表示增加店内科技应用元素能提高客流及销售。

虽然疫情之下百货零售业的数字化发展有了较大提升，线上业务也有了明显的发展，发力数字化已成为企业的共识。但随着数字化进入深水区，企业数字化还有很长的路要走，仍有诸多阻碍待破。

《2020-2021中国百货零售业发展报告》指出，零售数字化转型的最大难点除了资金，还包括人才队伍、理念方法、实现路径等。对此，《报告》建议目前百货企业的数字化布局重点考虑六个方面：一是从工具变为能力，靠一套标准化的解决方案已不能满足企业需要。需要基于标准方案，完善系统运营能力，包括线上商城、数据分析、营销引流等。二是从前台到中后台，这是向决策智能化迈进的最后一环。三是从点到全链路闭环，要打通堵点，形成业务闭环，如会员服务，形成会员的生命周期管理。四是从单一渠道到全域，从线上线下双循环到一体化大循环。五是从四面开花到私域生态，重视流量中的结构性机会，如今年业绩突出的高端百货业，正获益于高端消费人群的结构红利。六是从流量收割到精细化运营，利用公域流量构建私域流量，超越不断变化的客户期望值。