7月6日，中国百货商业协会（下称“中百协”）发布《2019-2020中国百货零售业发展报告》，报告指出新冠肺炎疫情对行业影响较大，但在中国市场百货业态长期趋势向好。83.1%的样本企业表示，融合线上线下全渠道业务是2020年的发展方向。

报告数据显示，超过7成样本企业已开展了电商业务。 其中，70%的企业开设了公众号商城，56%开设了小程序商城，46%拥有自建网络销售平台；入驻第三方网络销售平台的样本企业有36%。另外，21.4%的样本企业拥有自建移动端APP 。

百货零售企业线上线下融合的手段多样化且接地气，迎合了新的消费需求。比如，在2020年上海“五五购物节”期间，百联通过“i百联”平台以及第三方电商平台推动在线购物新模式，同时与上海南京路商圈、浦东八佰伴商圈合作举办了“万物百联，嗨购多多”活动。 还有不少百货零售企业加速布局“到家业务”，南京新百2019年上线“新百购”微商城，支持线上下单，快递到家或门店自提。

此外，新冠肺炎疫情对行业影响较大，2020年1月份百货业平均销售额大致为去年同期的25%，预计全年的销售额是去年的八成左右。但从另一角度看，疫情大大提升了企业的数字化水平，信息技术普遍得到升级换代，为下一步发展打下良好基础。短期看，部分地区疫情反复，客观上仍将对百货零售业的复苏产生明显影响，但百货零售业长期向好趋势未变 。一旦疫情缓解，消费也将较快恢复，今年5月多家百货业绩均创出新高，甚至创出两位数的增长。

报告同时提出百货业目前发展中的几大主要问题，包括改造升级增多，短期影响百货业绩；商品能力偏弱，掣肘百货升级发展；线下体验不够，影响线下回流消费；数字化程度浅，深度融合有待加强。报告指出，进行突破性调整改造、加快行业整合、线上线下全渠道布局、精准化运营、强化线下场景体验元素、打造企业核心竞争力等，是百货业未来转型发展趋势。