百货零售“新面貌” 南京商厦探索差异化发展“新路径”

来源:龙虎民生 企鹅号        编辑:百合    2021-04-20 23:22   

4月20日

“担使命、抓改革、促发展、当先锋——

走进新国企 奋进新征程”

南京国企融媒体系列访谈节目

迎来了第三场直播

南京商厦党委书记郑立平,南京商厦营销业务部部长王树荣,全国商贸流通服务业劳动模范、商京商厦首饰化妆品商场经理焦宗根走进直播间,与网友们分享了南京商厦在企业改革和党建引领工作中取得的成效。

做好“里子”

南京商厦以新办法解决新问题

百货零售行业是一个经营时尚的行业,对新鲜事物敏感度很高,无论从商品迭代还是顾客喜好,变化都非常快,要做到常做常新不是一件容易的事情。

2021年,南京商厦开业至今已35年,“30年前,我们是南京市第一家推出迎宾制服务的商场,也是第一家拥有自动扶梯的商场;20年前,又是南京商业同行中第一家实行会员制的商场,率先提出‘品牌商品’经营战略......”

在郑立平眼中,南京商厦的发展不仅是因为做到了“第一次”,更是因为也做到了“很多次”——

5次大型工程改造

每年商品品牌调整

大规模卖场调整改造......

“商厦在改造中建设了立体停车楼、酒店等基础设施,目标性引进多个品牌,这些措施使我们能够始终跟上市场步伐,‘活’到现在。”

优秀的团队对南京商厦的发展和改革来说有着功不可没的作用。作为集团重要子企业,南京商厦勇当改革先锋,责无旁贷。

郑立平表示,从商厦自身发展来看,市场化引进专业人才,是企业深化改革、促进发展的一个有利抓手,在这个关键时期,想要有所突破,就必须跳出老路、走改革新路,要用新办法新模式,解决新问题。

“通过市场化选聘的方式挑选总经理、任命企业一把手,这么多年来还是第一次,这些做法完全突破了常规做法。”想到职业经理人的聘用,郑立平依然认为这是企业改革最重要的措施之一。她表示,在干部人事改革中,南京商厦不但选聘了总经理、副总经理,同时对现有班子推行全员任期制、契约化,实现身份转换;此外,中层干部全员竞聘上岗,干部职数由60人缩编至22人,缩编率达63%,真正做到能上能下。

南京商厦党委书记 郑立平

内外兼修

多次升级“改”出商厦新面貌

2020年,南京商厦进行了会场大规模的改造,在商品结构方面突出优势,围绕时尚化、年轻化,做足中档,突出特色。做大黄金、儿童、运动品类,做强男女鞋服及季节品类,做优妆品、名表出形象,压缩家电、床品等品类经营,提升商品性价比,提高整体盈利能力;

关注品牌规模的提升,南京商厦开展“品牌千百万工程”,挖掘主流品牌增销能力和经营优势,重点抓“黄金、女装、男装”三个品类商品,打造超亿元品类,带动整体业绩增长,促进品类规模上台阶;着重于丰富业态组合,加快向购物中心转型。

南京商厦通过调整,加大体验、餐饮及生活配套品牌引进,提高经营占比,突出黄金、女装、运动及季节业种的优势组合,清理低效商品、扩大主流商品、迎合年轻人的喜好、提升时尚度。

王树荣对商厦的未来充满信心,下一步将进一步强化经营定位,丰富业态的种类,突出组合优势,加快高端妆品引进步伐,继续完善楼层品牌组合,持续增加餐饮规模、丰富餐饮品牌,加速推动体验业态落地;

进一步创新营销,整合跨界资源,持续提升营销话题性、场景化、沉浸式;进一步深化会员管理,研究会员线上线下引流整合,在会员数量拓展、年龄层拓展以及会员营销上下功夫,提升会员粘性与忠诚度;

进一步改善购物环境,实施外立面改造工程、物业智能化管理工程,更换老旧设备设施,加强对外宣传,打造商厦新面貌,提升商厦整体形象。

南京商厦外立面改造效果图

会员+品牌智能系统

实现服务群众“零距离”

除了自身团队的优化,商场内外改造外,南京商厦一直致力于会员制的打造,主要从信息系统建设、会员营销建设、会员服务建设等三方面深入完善会员制。

访谈中,王树荣向大家详细介绍了计算机信息系统的建设情况,他表示,南京商厦主动参与开发,将“会员+品牌”运营模式的构想写入计算机管理系统,并结合计算机技术的应用对商厦服务管理体系进行内容创新和流程再造。“有了计算机信息数据的支撑后,我们可以利用大数据分析,开展点对点营销,运用手机短信、微信公众号等媒介与会员进行有效沟通,实现‘精准营销’。”

南京商厦紧紧围绕“以顾客需求为中心,尽可能建设一切能够吸引、满足顾客的功能”这一宗旨,注重提升自身吸引力,增设一些能够改变自身形象的、时下流行的新鲜功能,丰富商厦的服务功能,全方位更好地满足顾客。

此外,南京商厦多年来坚持在会员领域的深耕细作,先后制定出台了“四满意,十大承诺”“不满意无条件退货”“委屈赔偿制”等多项服务措施,除了购物打折、免费停车、积分返现等常规福利,还推出主题分享会、工业游等特别VIP项目,增加与会员互动,拓展会员功能。目前会员总数已突破30万人,日常活跃会员超10万人,会员消费占总销售的70%以上。

南京商厦营销业务部部长 王树荣

南商先锋党建

引领企业发展大跨越

作为南京市唯一一家国有大型百货零售企业,南京商厦深入探索新时代国企党建新模式,以党建为引领,倾力打造“南商先锋”党建品牌,服务企业改革发展大局,在企业转型发展的关键时期,跑出加速度,实现弯道超车,为南京经济持续繁荣、高质量发展贡献南商力量。

南京商厦党委探索出“1113”南商党建新模式。郑立平指出,“1113”指的是坚持一个中心,即党组织为中心,打造一个品牌,即南商先锋品牌,开辟一个阵地,即党建实境展示点,建设三个载体,即基层支部、班组、岗位载体,充分发挥党组织的领导优势和凝聚作用。

“南商先锋”党建品牌创建以“五优工程”为抓手。“‘五优’具体指的是打造优秀团队、实施优化管理、建设优美环境、开展优质服务、树立优良形象。”郑立平在现场表示,优秀的团队要做到中层能上能下,职工能进能出;商厦仅用不到一年时间,就顺利实现资产证券化任务,这正是优化管理的最好证明;2020年,商厦实施了近十年来最大规模的卖场调整改造,为顾客提供了优美的购物环境;

商厦积极为顾客开拓线上直播751场,陆续推出洗衣、用餐、送货上门等系列配套服务,以优质的服务来构建核心竞争力;疫情期间,与600家专柜供应商沟通上千次,坚持正常营业,稳定保供,成功守住商厦34年连续经营不关门的历史记录,树立了国有企业良好的社会形象。

“我们要求企业将力量下沉、工作下沉、服务下沉,积极做好党建品牌建设和完善,让‘南商先锋’创建成为企业经营管理上台阶、改革发展大跨越的‘方向盘’。”郑立平对南京商厦未来的发展充满信心。

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